国家邮政（zhèng）局发布《2014年度（dù）快递（dì）市场监管报告》显示（shì），2014年我国快递业市场规模（mó）再创新高，业务量首次超越美（měi）国，成为全（quán）球第一快递大国（guó）。

　　报告（gào）指出，2014年我（wǒ）国快递服务企业完成业（yè）务量首次突破100亿件，达到139.6亿（yì）件，同（tóng）比增长51.9%；日均快（kuài）件处理量3825万（wàn）件，最高日处（chù）理（lǐ）量突破1亿件，人均快件使用量为10.2件。从2010年（nián）到（dào）2014年，我（wǒ）国快递服（fú）务（wù）企业完（wán）成（chéng）的业（yè）务量（liàng）增（zēng）长了（le）近5倍，年均增长56.3%，约为同期（qī）国内生产总值增速的7倍。此（cǐ）外，快递（dì）服（fú）务企业业务收入突破（pò）2000亿元，达到（dào）2045.4亿元，同比（bǐ）增长41.9%。年（nián）人均快递费用支出149.5元。快递业务量收主要集中在长三角、珠三角、京津冀三个（gè）重点（diǎn）地区，三（sān）地业务总量占全（quán）国七成以上，广东、浙（zhè）江、江（jiāng）苏、杭州、北京等（děng）5省(市)业务（wù）量（liàng）均（jun1）超过（guò）10亿件。

　　此（cǐ）外，2014年快（kuài）递（dì）业在（zài）业务量快速增长情况下（xià），有效申（shēn）诉量（liàng）增幅明显放（fàng）缓。全国邮（yóu）政业消费者受理中（zhōng）心共受理消费者申诉71.9万件，其中有（yǒu）效（xiào）申诉23.9万件，为消费者挽回经济损失达2749.3万元，消费（fèi）者（zhě）申诉处理满意（yì）率（lǜ）为96.1%。而延误、投（tóu）递服务、丢失、损毁仍（réng）为消（xiāo）费者投诉中的突出问题（tí）。

快递企业总体满意（yì）度排名及得（dé）分（fèn）
　　顺丰速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中通快递(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵达快递(72.5分（fèn）)、申（shēn）通快递(72.3分)、宅急送快运(71.9分)、百世汇（huì）通(69.5分（fèn）)、天天快递(68.8分)、优（yōu）速（sù）快递(68.4分（fèn）)。